Uso del servicio

Q.¿Qué formatos de archivo se admiten?
qlot admite documentos de Microsoft Word (.docx), PowerPoint (.pptx), Excel (.xlsx), PDF y Hangul Word Processor (.hwpx), archivos CSV, imágenes (PNG, JPG, WebP, HEIC, HEIF), texto sin formato (.txt), Markdown (.md) y archivos de subtítulos (.srt, .vtt). Las tablas, imágenes, fuentes, viñetas y demás elementos de formato se conservan durante todo el proceso de traducción; los archivos de texto mantienen su estructura y los subtítulos, su sincronización.
Q.¿Qué idiomas se pueden traducir?
qlot permite traducir en ambas direcciones entre más de 200 idiomas, incluidos español, inglés, coreano, japonés, chino, alemán, francés y ruso.
Q.¿Cuáles son los límites del plan Preview?
Preview incluye 3 archivos en total por cuenta, compartidos entre traducción y conversión. Puedes revisar las primeras 5 páginas traducidas con marca de agua, subir archivos de hasta 64 MB y usar 1 glosario. Los resultados están disponibles hasta 1 día. Los planes de pago desbloquean los archivos completos sin marca de agua, los créditos mensuales y los formatos sin vista previa por páginas: Excel, CSV, texto sin formato, Markdown y archivos de subtítulos.
Q.¿Qué precisión tienen las traducciones de qlot?
qlot usa modelos de lenguaje avanzados para conservar significado, tono y formato. Con los glosarios, la terminología técnica o interna se aplica de forma coherente en todas las traducciones.
Q.¿Qué es un glosario y cómo se usa?
Un glosario es un diccionario personalizado con términos frecuentes y sus traducciones preferidas. qlot los aplica automáticamente al traducir para mantener una terminología coherente. Puedes crearlo desde el panel de control, añadir términos manualmente o importarlos desde CSV, y seleccionarlo antes de iniciar la traducción. Cada glosario se define para un par de idiomas concreto, por ejemplo, inglés → español.
Q.¿El archivo traducido tiene el mismo formato que el original?
Sí. qlot conserva la maquetación del documento original. El archivo traducido se entrega en el mismo formato que el original, como Word, PowerPoint, Excel, PDF o HWPX, manteniendo tablas, imágenes, fuentes y estructura siempre que sea posible.
Q.¿Cuánto tarda una traducción?
El tiempo depende del tamaño, el formato y la complejidad del documento, así como del reconocimiento de texto que necesite. Puedes seguir el progreso desde el panel mientras se procesa.

Preview y planes de pago

Q.¿Cómo descargo la traducción completa?
Elige un plan de pago o la oferta de bienvenida, disponible una sola vez, para acceder a las traducciones completas sin marca de agua. Descarga los resultados dentro de su plazo de conservación.
Q.¿Puedo pedir un reembolso de la oferta de bienvenida?
Al pagar, confirmas la entrega inmediata de las traducciones completas. Una vez habilitado ese acceso, la oferta de bienvenida no es reembolsable, salvo por errores de facturación, fallos del servicio o cuando lo exija la ley. Consulta la Política de reembolsos para conocer las condiciones completas y las reglas de renovación.
Q.¿Cuántos documentos se pueden traducir con Preview?
Preview incluye 3 archivos en total por cuenta, sin renovación mensual. La traducción y la conversión comparten ese límite. Los planes de pago incluyen créditos mensuales y sus propios límites de uso.
Q.¿Qué formatos de archivo admite Preview?
Preview admite Word (.docx), PowerPoint (.pptx), PDF, Hangul Word Processor (.hwpx) e imágenes (PNG, JPG, WebP, HEIC, HEIF). Los formatos sin páginas —Excel (.xlsx), CSV, texto sin formato (.txt), Markdown (.md) y subtítulos (.srt, .vtt)— están disponibles en los planes de pago.

Tipos de archivo

Q.¿Se pueden traducir PDF escaneados?
Sí. Las páginas que solo contienen imágenes se detectan y procesan mediante reconocimiento de texto, incluidos los documentos mixtos en los que solo algunas páginas están escaneadas. Los resultados dependen de la calidad, la resolución y la legibilidad del escaneo. Cuando esté disponible el documento original de Word o Hancom, subir el archivo fuente suele ofrecer una extracción de texto y un formato más precisos.
Q.¿Cambiará el diseño si el texto traducido es más largo?
El texto traducido puede ocupar más o menos espacio que el original. qlot ajusta el espaciado, los saltos de línea y la posición del texto para conservar la estructura del documento lo máximo posible. Los documentos con diseños muy complejos pueden beneficiarse de una revisión final.
Q.¿Puedo editar después el PDF traducido?
Puedes editar el archivo descargado con un editor de PDF compatible. Si necesitas hacer muchos cambios, suele ser más práctico traducir el documento original de Word, PowerPoint o Hancom.
Q.¿Tengo que instalar algo?
No necesitas instalar programas ni complementos. Sube el archivo desde el navegador; qlot lo procesa en sus servidores.
Q.¿Se admiten archivos .doc?
qlot acepta archivos .docx. Si tienes un .doc antiguo, ábrelo en Word y utiliza Guardar como para crear un documento .docx antes de subirlo.
Q.¿La tabla de contenido se traduce automáticamente?
Se traduce el texto de la tabla de contenido conservando sus referencias. Tras descargar el documento, actualiza la tabla en Word para recalcular los números de página y otros campos.
Q.¿Qué ocurre con los documentos que tienen control de cambios?
Los comentarios y el texto de las revisiones se procesan junto con el documento. Si solo quieres traducir la versión final, acepta los cambios y elimina los comentarios que no necesites antes de subir el archivo.
Q.¿Puedo seguir editando el documento traducido?
Sí. El archivo traducido se devuelve en formato .docx y puede abrirse, revisarse y editarse en Microsoft Word o en un programa de documentos compatible.
Q.¿La traducción cambiará mis fórmulas?
No. Las celdas con fórmulas se excluyen de la traducción. Las funciones, expresiones y referencias de celdas permanecen vinculadas a los datos del libro original.
Q.¿Qué celdas se traducen?
qlot traduce el texto almacenado en celdas de texto estándar. Las celdas con fórmulas, los valores numéricos y los valores de fecha no se traducen. También puede traducirse el texto de los títulos de gráficos, las etiquetas de los ejes, las leyendas y los nombres de hojas compatibles.
Q.¿qlot procesa libros con varias hojas?
Sí. Todas las hojas se procesan de forma conjunta y conservan su orden y estructura individual. La terminología puede traducirse de manera coherente entre las hojas relacionadas del mismo libro.
Q.¿Se modifican los números, las fechas y las monedas?
No. Los valores numéricos y de fecha permanecen sin cambios. Los formatos de visualización existentes, incluidos los símbolos de moneda, los porcentajes, los formatos decimales y los patrones de fecha, siguen aplicándose a sus celdas.
Q.¿Se conservan los gráficos y el formato?
La estructura de los gráficos, las series de datos, el formato de las celdas, los rangos combinados, los bordes, los rellenos y las reglas de formato condicional permanecen en su lugar. Los títulos, las etiquetas y las leyendas de gráficos compatibles se traducen junto con el texto del libro.
Q.¿El texto traducido desbordará los cuadros de texto?
El texto traducido puede ocupar más o menos espacio que el original. qlot ajusta el tamaño de la fuente y el interlineado dentro del área de texto disponible para reducir los desbordamientos y conservar la estructura de la diapositiva. Las presentaciones con mucho texto o grandes diferencias de longitud entre idiomas pueden beneficiarse de una revisión visual final.
Q.¿Se traducen las notas del orador?
Sí. Las notas del orador se traducen junto con el contenido de las diapositivas correspondientes.
Q.¿Se traducen las tablas y los gráficos?
El texto compatible de las tablas se traduce mientras se conserva la estructura de celdas existente. También se traducen los títulos de gráficos, las etiquetas de los ejes y las leyendas, mientras la estructura y los datos del gráfico permanecen sin cambios.
Q.¿Se conservan las animaciones y las transiciones?
Las animaciones de objetos y las transiciones de diapositivas existentes permanecen vinculadas a la presentación. Se conservan en lugar de reconstruirse durante la traducción.
Q.¿Por qué debo convertir los archivos .hwp a HWPX?
qlot utiliza HWPX para procesar el texto, las tablas y la estructura de los documentos de Hancom. Abre el .hwp en Hancom Office, selecciona Archivo > Guardar como y elige HWPX. Revisa el resultado antes de subirlo, sobre todo si contiene objetos propios de Hancom o una maquetación compleja.
Q.¿Se conservarán los formularios oficiales y las tablas?
qlot conserva los diseños de página, las estructuras de tablas, las celdas combinadas, los marcos, los números de página, los encabezados y los pies de página compatibles. Cuando el texto traducido necesita más espacio, el contenido se ajusta dentro del diseño disponible. Los documentos con tablas densas u objetos propios complejos pueden beneficiarse de una revisión final.
Q.¿Qué ocurre con los objetos específicos de Hancom?
El texto estándar del documento, las tablas, los marcos, las notas al pie, los encabezados y los pies de página se procesan junto con el documento. Algunos objetos propios, incluidos determinados elementos WordArt, pueden conservarse como imágenes en lugar de traducirse como texto editable.
Q.¿Puedo editar después el documento traducido?
Sí. La traducción se devuelve como un archivo HWPX que puede abrirse y editarse con un programa Hancom compatible.
Q.¿Un logotipo transparente seguirá siendo transparente después de traducirlo?
Sí, cuando el PNG utiliza transparencia mediante un canal alfa o una entrada de paleta. El PNG entregado también es transparente, por lo que el logotipo con el texto traducido puede colocarse sobre cualquier fondo con las mismas dimensiones en píxeles.
Q.¿Cómo se tratan los botones, menús y textos de cuadros de diálogo en las capturas de pantalla?
La IA lee el texto de la interfaz y lo traduce teniendo en cuenta toda la pantalla, de modo que la redacción se adapte a la función de cada control en lugar de procesarse línea por línea; después vuelve a colocarlo en la misma posición. Como la captura se regenera en lugar de modificarse píxel a píxel, algunos detalles finos, como una sombra paralela, pueden volver a renderizarse, pero las barras de herramientas, los iconos y las zonas de color plano siguen siendo reconociblemente los mismos.
Q.¿Qué ocurre con un PNG de 16 bits o con paleta?
Se aceptan ambos. La salida es de 8 bits por canal, por lo que un PNG de 16 bits o de color indexado se devuelve como un PNG estándar de 8 bits con la anchura y la altura originales: en color verdadero para imágenes en color y en escala de grises para imágenes en escala de grises. El perfil de color incrustado se conserva, al igual que la transparencia cuando procede de un canal alfa o de una entrada de paleta, por lo que un logotipo recortado guardado como PNG indexado sigue devolviéndose con transparencia.
Q.¿Qué archivos PNG se rechazan o no se procesan?
No se procesan APNG animados, imágenes con un lado corto inferior a 256 píxeles ni imágenes cuyo lado largo mida tres veces o más que el corto. Tampoco se procesan imágenes sin texto legible. Estos casos no generan cargos. Cada archivo debe contener una sola imagen fija. Divide las capturas de páginas largas en secciones con texto legible y súbelas por separado.
Q.¿El JPG traducido sigue registrando dónde se tomó la foto?
El resultado elimina los datos EXIF del dispositivo, la fecha de captura y las coordenadas GPS. No oculta la información visible en la foto: un cartel, una dirección o un edificio pueden seguir permitiendo reconocer el lugar. El perfil de color ICC incrustado se conserva. Guarda el original si necesitas consultar más adelante los datos de la captura.
Q.¿Se conservan los ajustes de compresión JPEG?
Sí. El archivo entregado se codifica con las propias tablas de cuantización y el submuestreo de crominancia del archivo subido, ya sea 4:4:4, 4:2:2 o 4:2:0, en lugar de utilizar un ajuste de calidad genérico. También se conserva el modo progresivo y las dimensiones. Como la imagen se regenera y se vuelve a codificar, conservar estos ajustes no garantiza una calidad visual ni un tamaño de archivo idénticos.
Q.¿Puedo traducir una página escaneada guardada como JPG?
Sí. Una carta, formulario o página de libro escaneada se lee mediante IA como cualquier otra fotografía, y el texto traducido vuelve a colocarse en sus posiciones originales sobre la página. El resultado sigue siendo una imagen, sin capas de texto editables. Si tienes un original editable, por ejemplo en Word, consulta la página de traducción de ese formato.
Q.¿Qué archivos JPG se rechazan?
Las imágenes cuyo lado más corto tenga menos de 256 píxeles se rechazan antes de realizar cualquier cargo. Se aceptan las extensiones .jpg y .jpeg, una imagen por cada archivo subido. No se procesan fotos sin texto legible ni aquellas cuyo lado largo mida tres veces o más que el corto. En esos casos no se cobra.
Q.¿Recibo un HEIC o un JPG?
Un HEIC. La foto traducida se guarda en el mismo formato que utilizó tu dispositivo, con las mismas dimensiones en píxeles y el mismo perfil de color, en lugar de convertirse a JPG durante el proceso. La traducción conserva el tipo de archivo. Si quieres obtener un JPG o PNG, puedes utilizar después la conversión de imágenes de qlot como una operación aparte.
Q.¿Un HEIC de 10 bits conserva su profundidad de color?
No. Un HEIC de 10 bits se entrega con 8 bits por canal. Se conservan las dimensiones y el perfil de color que incluya el original, como Display P3.
Q.¿Se conservan los datos de la cámara y el GPS en el HEIC traducido?
Se eliminan los registros EXIF del dispositivo, la fecha y las coordenadas GPS. La foto no se anonimiza: las direcciones, los carteles o los lugares visibles siguen apareciendo. Guarda la foto original si necesitas consultar sus datos de captura. El HEIC traducido no incluye esos registros EXIF.
Q.¿Qué archivos HEIC se rechazan?
Las ráfagas y otras secuencias HEIF con varias imágenes se rechazan porque solo se traduce una imagen fija, al igual que las fotos sin texto legible y aquellas cuyo lado más corto tenga menos de 256 píxeles; ninguna de ellas se cobra. Tampoco se procesan imágenes cuyo lado largo mida tres veces o más que el corto. Divide los recibos largos o banners en secciones legibles. Las tareas rechazadas o fallidas no se cobran.
Q.¿Cuál es la diferencia entre HEIF y HEIC?
.heif y .heic son dos extensiones del mismo contenedor HEIF, por lo que se aplican a ambas las mismas reglas de anchura, altura, perfil de color y transparencia. qlot acepta ambas y devuelve cada archivo con la extensión con la que llegó, de modo que un .heif sigue siendo .heif y un .heic sigue siendo .heic.
Q.¿Se admite un HEIF de 10 bits de mi cámara?
Sí. El texto se lee y se traduce a partir de la imagen completa, y el resultado se vuelve a guardar como un HEIF estándar de 8 bits. Si necesitas la profundidad de color original para retocar o imprimir, guarda también la captura original: la traducción se entrega con 8 bits por canal.
Q.¿Cambiarán los colores de mi HEIF después de traducirlo?
Los colores se aproximan a partir del original cuando se regenera la imagen; el perfil ICC incrustado se conserva para que el resultado se interprete en el mismo espacio de color, y un HEIF RGB sigue siendo RGB mientras que uno en escala de grises sigue en escala de grises. Además, una imagen de 10 bits se entrega con 8 bits por canal. Conserva el original si necesitas su profundidad de color o sus detalles para edición o impresión.
Q.¿Qué archivos HEIF se rechazan antes de la traducción?
No se admiten ráfagas o secuencias HEIF con varios fotogramas ni imágenes cuyo lado corto mida menos de 256 píxeles. Guarda el fotograma que necesitas y súbelo por separado. Estos rechazos no generan cargos. Tampoco se procesan imágenes sin texto legible ni aquellas cuyo lado largo mida tres veces o más que el corto. Las tareas rechazadas o fallidas no se cobran.
Q.¿Un WebP sin pérdida conserva ese tipo de compresión?
Sí. Se conservan el tipo de compresión, con o sin pérdida, y las dimensiones originales. «Sin pérdida» describe la compresión del archivo; no significa que todos los píxeles sigan iguales después de traducir y regenerar la imagen. El archivo nunca se convierte a PNG ni JPG, y se elimina cualquier bloque EXIF que llevara la exportación. Como la imagen se regenera en lugar de editarse píxel a píxel, las texturas finas pueden volver a renderizarse; la imagen sigue siendo reconociblemente la misma.
Q.¿Se conserva el fondo transparente de una imagen de producto recortada?
Sí. Cuando el WebP tiene un canal alfa, la imagen entregada conserva la misma transparencia, por lo que el producto recortado sigue colocándose sobre el fondo que le asigne la página. En un WebP sin pérdida, la entrega también es sin pérdida y el codificador conserva los valores de color de los píxeles totalmente transparentes en lugar de descartarlos.
Q.¿Puedo traducir un WebP animado o un banner ancho?
No se admiten animaciones: cada archivo debe contener una sola imagen fija. Guarda el fotograma con el texto como un WebP independiente y súbelo. Los archivos rechazados no se cobran. Tampoco se procesan imágenes cuyo lado largo mida tres veces o más que el corto, ni aquellas con un lado corto inferior a 256 píxeles. Recorta una sección legible del texto; los archivos rechazados no se cobran.
Q.¿Puedo editar el texto traducido en el WebP?
No. La descarga es una imagen WebP, por lo que el titular y el texto de los botones traducidos son píxeles y no capas de texto editables. Para editar el texto, vuelve al archivo de diseño en tu herramienta de edición y expórtalo de nuevo. Si solo necesitas cambiar el resultado a PNG o JPG, utiliza la conversión de imágenes como una operación aparte.
Q.¿El archivo traducido se abrirá en mi hoja de cálculo o importador?
Se conservan el delimitador, las comillas y los saltos de línea, y las celdas no traducidas se copian sin cambios. Los encabezados sí pueden traducirse: si tu importador exige nombres de columna concretos, comprueba su correspondencia antes de continuar. Cuando el idioma de destino no cabe en la codificación original, el resultado utiliza UTF-8 con BOM. Selecciona esa codificación en Excel o en la herramienta de importación si es necesario.
Q.¿qlot modifica números, fechas o códigos de producto?
Las celdas identificadas como números, fechas, valores booleanos, URL, direcciones de correo, identificadores o fórmulas se conservan, incluidos los ceros iniciales. El texto de una frase que contiene números sí puede traducirse.
Q.¿Se traduce la fila de encabezado?
Sí. Los encabezados de columna se traducen con las mismas reglas por celda que el resto del archivo, por lo que un encabezado que sea un código sigue siendo un código, mientras que un encabezado descriptivo se traduce.
Q.¿Qué archivos CSV se rechazan?
No se procesan CSV sin texto en el idioma de origen, con codificación o delimitador irreconocibles, ni archivos con más de dos millones de celdas no vacías. Si demasiados textos quedan sin traducir y la tarea falla, tampoco se cobra. Cada carga corresponde a un solo archivo CSV.

Conversión de archivos

Q.¿Cambiarán mis fuentes de PDF en Word?
Sí. Un archivo PDF puede hacer referencia a fuentes que no están incrustadas o no están disponibles en Word. El convertidor sustituye la fuente por la alternativa utilizable más cercana cuando es necesario, lo que puede cambiar el ancho de los caracteres y desplazar saltos de línea aunque el texto se recupere correctamente.
Q.¿Puede un PDF escaneado convertirse en un archivo Word editable?
Sí. Los archivos PDF escaneados se procesan mediante reconocimiento de texto antes de reconstruir el archivo Word. El resultado depende del escaneo: las páginas limpias y rectas con texto claro se reconocen mejor, mientras que el desenfoque, el bajo contraste, la escritura manuscrita o el texto dañado pueden requerir correcciones después de la conversión.
Q.¿Puedo editar el texto de PDF en JPG?
En un JPG, las letras forman parte de la imagen y no se pueden editar como texto. Puedes recortar o anotar la imagen. Para modificar el contenido, edita el original o conviértelo a un formato editable, como Word.
Q.¿Por qué mi PDF se convirtió en varios archivos JPG?
El convertidor crea una imagen JPG por cada página renderizada. Por tanto, un archivo PDF de varias páginas se convierte en varios archivos de imagen que se entregan juntos. Es intencionado: combinar todas las páginas en una sola imagen haría que los documentos largos fueran difíciles de ver y reutilizar.
Q.¿Puedo elegir páginas concretas de PDF?
En PDF a JPG puedes elegir las páginas que quieres convertir, si tu plan permite ajustar las opciones. Cada página seleccionada genera una imagen.
Q.¿Convertir un archivo consume créditos?
Puedes probar la conversión gratis con Preview: sus 3 archivos de prueba se comparten con la traducción. En los planes de pago, cada archivo convertido consume 10 créditos del saldo mensual, sin un cobro separado por conversión.
Q.¿Las conversiones cuentan para mi límite mensual de archivos?
En los planes de pago, las conversiones no consumen el cupo mensual de archivos para traducir, aunque sí usan créditos. En Preview, traducción y conversión comparten el límite total de 3 archivos.
Q.¿Qué tamaño máximo puede tener un archivo que quiero convertir?
Se aplica el límite de tamaño de tu plan: desde 64 MB en Preview hasta 1 GB en Enterprise. Puedes consultarlo en la página de precios.
Q.¿Cuántas conversiones puedo ejecutar a la vez?
Las conversiones siguen el límite de simultaneidad de tu plan, desde 1 a la vez en Preview hasta 10 en Team. Los planes Enterprise se configuran según tus requisitos.
Q.¿Qué conversiones de archivos se admiten?
El directorio reúne 102 conversiones de documentos, imágenes, hojas de cálculo, datos, libros electrónicos y subtítulos. Elige el formato de origen y el de destino para consultar qué conserva cada conversión.
Más conversiones

Seguridad y datos

Q.¿Están seguros los archivos que subo?
Todos los archivos se cifran con TLS durante la transferencia y se almacenan cifrados con AES-256 en AWS S3. El servicio funciona sobre infraestructura de AWS certificada en ISO 27001 y SOC 2, con seguridad de red reforzada mediante Cloudflare.
Q.¿Se usan los datos traducidos para entrenar la IA?
Los archivos y resultados de traducción de los planes de pago nunca se utilizan para entrenar IA. El contenido del plan Preview puede utilizarse, tras su desidentificación, para mejorar nuestros modelos de traducción; usa cualquier plan de pago para excluir tu contenido del entrenamiento. Los archivos de origen subidos se eliminan automáticamente en un plazo de 24 horas después del procesamiento.
Q.¿Cumple qlot la normativa de protección de datos?
La seguridad de los datos y la protección de la información personal son prioritarias para qlot. El servicio opera sobre infraestructura certificada en ISO 27001 y SOC 2 y aplica controles de seguridad adecuados para documentos empresariales sensibles.
Q.¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Puedes hacerlo directamente en la configuración de la cuenta, o escribir a hello@qlot.ai para que el equipo de soporte elimine de forma permanente todos los datos asociados a la cuenta. Al completarse, archivos, glosarios e historiales personales se borran definitivamente del sistema.

Pagos y precios

Q.¿Cómo contrato el plan Enterprise?
El plan Enterprise incluye instalación en entorno propio (On-Prem), integración SSO, SLA y acompañamiento de un gestor de cuenta dedicado, entre otras opciones. Contacta con ventas desde la página «Contacto» para una consulta detallada.
Q.¿Cómo se descuentan los créditos?
El consumo depende del contenido del documento y de los idiomas de origen y destino. Una página llena de texto suele necesitar entre 10 y 30 créditos; con menos texto, el consumo suele ser menor. Puedes estimarlo con tu archivo en la página de precios.
Q.¿Cuánto cuesta traducir un contrato?
Depende del contenido y de los idiomas elegidos. Como orientación, un documento de 20 páginas puede consumir entre 100 y 250 créditos: aproximadamente 0,21–0,53 USD con el precio por crédito de Pro (0,0021 USD). Sube tu archivo al estimador para obtener una previsión ajustada al documento.
Q.¿Se descuentan créditos si falla una traducción?
No. Si la traducción no se completa correctamente, no se consume ningún crédito. Si ya se habían descontado, se devuelven automáticamente.
Q.¿Puedo recuperar los créditos si no me gusta el resultado?
Si no estás satisfecho con un resultado de traducción, puedes solicitar el reembolso de créditos. Las solicitudes se revisan individualmente y los créditos aprobados se devuelven a tu cuenta. Usar un glosario mejora la coherencia y la calidad de los nombres propios y términos técnicos.
Q.¿Puedo comprar más créditos si se me acaban a mitad de mes?
Los créditos se recargan en la fecha de renovación mensual y no ofrecemos recargas independientes. Si has utilizado todos tus créditos, puedes esperar a la siguiente renovación o cambiar a un plan superior; el nuevo límite de créditos se aplica inmediatamente al actualizar.
Q.¿Cada miembro recibe sus propios créditos Team?
No. Cada plaza aporta 20.000 créditos al mes al saldo compartido del equipo. Todos los miembros consumen créditos de ese mismo saldo.
Q.¿Puedo traducir PDF escaneados? ¿Consumen más créditos?
Sí. En los documentos escaneados, el texto se reconoce mediante OCR antes de traducirse. Los créditos se descuentan según el volumen de traducción, igual que en documentos normales, y puede aplicarse un límite de páginas OCR según tu plan.
Q.¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar la renovación automática desde Suscripción. En una suscripción ordinaria, el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. La cancelación de la oferta de bienvenida cambia la cuenta a Preview de inmediato; el diálogo de confirmación indica las consecuencias antes de continuar.
Q.¿Es posible obtener un reembolso?
Consulta la Política de reembolsos para conocer los plazos, requisitos y excepciones aplicables a tu pago. Puedes solicitar ayuda desde Contacto o a través de Paddle cuando haya gestionado la compra.
Q.¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes cambiar a un plan superior o inferior desde la configuración de pagos de la cuenta. Los cambios se aplican según el ciclo de facturación.
Q.¿Los créditos no usados se trasladan al período siguiente?
El cupo de créditos se restablece al mes; los créditos no usados no se trasladan al siguiente ciclo de facturación.
Q.¿Hay una prueba gratuita?
Las cuentas nuevas empiezan con Preview. La oferta de bienvenida permite acceder a las traducciones completas e incluye 30 días del plan adecuado para esos archivos, con un precio inicial reducido. Es una oferta de un solo uso y se renueva a la tarifa habitual salvo que canceles.
Q.¿Qué ocurre al agotar los créditos?
Si agotas tus créditos, no podrás iniciar trabajos que necesiten más hasta la recarga mensual. Puedes consultar un plan superior o, en Team, añadir plazas. No se aplican cargos automáticos por exceso de consumo.

Equipo y API

Q.¿Cómo se factura el plan Team?
Team se factura por plazas contratadas. Cada plaza aporta 20.000 créditos mensuales al saldo compartido del equipo. Puedes gestionar miembros y plazas desde el panel; quitar a un miembro y reducir las plazas facturadas son acciones distintas.
Q.¿Puedo compartir glosarios con mi equipo?
Sí. Con el plan Team, los glosarios se comparten automáticamente con todos los miembros de la organización: todo el equipo traduce sus documentos con la misma terminología de referencia.
Q.¿Ofrece qlot una API?
Puedes consultar las opciones de integración por API para Enterprise. Cuéntanos qué archivos necesitas procesar, en qué volumen y desde qué sistemas para valorar la configuración y disponibilidad.

Pagos internacionales

Q.¿Por qué mi extracto muestra un cargo de Paddle?
Paddle.com gestiona los pedidos del canal de pago internacional como distribuidor autorizado y entidad responsable de la venta (Merchant of Record). El cargo aparece como PADDLE.NET* QLOT y puedes consultarlo en paddle.net.
Q.¿En qué moneda se me cobra y están incluidos los impuestos?
Antes de confirmar, Paddle muestra la moneda, el importe y los impuestos aplicables a la compra. Los precios publicados no incluyen impuestos; el IVA u otros impuestos se calculan y desglosan al pagar.
Q.¿Cómo obtengo facturas o gestiono mi suscripción?
Paddle envía un recibo por correo con cada cargo; las facturas anteriores están en paddle.net. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el panel de qlot. Los reembolsos siguen nuestra Política de reembolsos y se solicitan en hello@qlot.ai o paddle.net.

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