시행일: 2026년 8월 12일
본 환불 정책은 대한민국 서울 소재 qtAI lab Co., Ltd.(주식회사 큐티에이아이랩)가 운영하는 AI 문서 번역 서비스 qlot의 구독 해지 및 환불 요청 처리 방식을 설명합니다.
본 정책은 Toss Payments 등 qlot이 지정한 국내 결제대행사를 통해 대한민국 원화(KRW)로 처리된 구매에 적용됩니다. Paddle을 통해 처리된 구매에는 제11조에 설명된 국제 환불 정책이 적용됩니다.
본 정책은 법적으로 포기하거나 제한할 수 없는 어떠한 권리도 제한하지 않습니다. 관계 법령이 본 정책보다 더 강한 보호를 제공하는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
본 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
국내 결제대행사가 기록한 거래일과 시간은 qlot의 계약상 표준 심사 기간을 계산하는 기준이 됩니다. 법정 기간은 관계 법령에서 정한 기산점과 계산 방식에 따릅니다.
아래 각 조항은 본 정책의 전체 조건을 규정합니다.
qlot 계정 대시보드 또는 결제 과정에서 제공되는 구독 관리 기능을 통해 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
구독을 해지하면 향후 자동 갱신이 중단됩니다. 환불이 승인되지 않는 한, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 유료 요금제를 계속 이용할 수 있습니다.
구독 해지만으로 현재 결제 기간에 대한 환불이 이루어지지는 않습니다.
다음 갱신일은 구독 설정에서 확인할 수 있습니다. 원하지 않는 갱신 결제를 방지하려면 해당 날짜 전에 구독을 해지해야 합니다.
제4.2조부터 제4.4조까지의 규정은 qlot의 표준 계약상 처리 절차를 설명합니다. 다음 권리를 축소하거나 대체하지 않습니다.
이러한 권리 중 하나가 적용되는 경우, 해당 권리에서 정한 자격 요건과 구제수단이 qlot의 표준 기준보다 우선합니다.
별도의 서면 계약에서 다른 조건을 정하지 않는 한, qlot의 표준 환불 기간은 소비자와 사업자 고객 모두에게 적용됩니다.
이 기간에는 다음 조건을 충족하는 경우 qlot이 통상적으로 전액 환불을 승인하고 국내 결제대행사를 통한 처리를 진행합니다.
최초 유료 구독의 경우 qlot은 거래일 당시의 Preview 요금제 이용 한도와 사용량을 비교할 수 있습니다. 업그레이드의 경우 이전 요금제의 이용 한도와 비교할 수 있습니다. Team 구독의 경우 해당 조직 전체의 이용량을 기준으로 판단할 수 있습니다.
정상적으로 완료되어 과금 대상이 된 번역 이용량만 통상적으로 산정합니다. 실패했거나 완료되지 않은 번역 시도는 일반적으로 사용한 이용량으로 계산하지 않습니다.
이용량은 qlot의 계약상 환불 심사를 위한 요소로만 고려됩니다. 관계 법령 또는 적용 가능한 결제분쟁 절차에 따른 무조건적이거나 더 넓은 권리를 제한하지 않습니다.
qlot의 표준 자격 기준을 충족한다는 것은 qlot이 환불을 승인하고 국내 결제대행사에 결제 취소 또는 환불 처리를 요청할 수 있음을 의미합니다. 결제대행사 또는 금융기관이 처리를 확정하기 전까지 환불은 완료된 것으로 보지 않습니다.
연장 심사 기간에도 환불 요청을 제출할 수 있습니다.
강행법규상 청약철회권 또는 환불권이 적용되는 경우, 관계 법령에서 요구하는 구제수단을 제공합니다.
강행법규상 권리가 적용되지 않는 경우 qtAI lab은 다음 중 하나의 조치를 할 수 있습니다.
심사 시 다음 사항을 고려할 수 있습니다.
14일 이내에 요청을 제출했다는 사실만으로 환불 승인이 보장되지는 않습니다.
14일이 지난 후에는 일반적인 재량 환불 요청이 승인되지 않을 수 있습니다.
다음 사유가 있는 경우에는 14일 이후에도 당사 또는 관련 결제대행사에 문의할 수 있습니다.
이러한 사항은 문제의 성격, qlot과 국내 결제대행사의 거래기록, 적용 가능한 결제 처리 규정 및 관계 법령을 바탕으로 심사합니다.
연간 구독의 경우 위 요청 기간은 연간 결제 금액에 적용됩니다. 해당 기간이 지난 후 연간 구독을 해지하는 경우 해지는 12개월 약정 기간이 끝나는 시점에 효력이 발생하며, 이미 사용한 기간에 대한 일할 환불은 관계 법령이 요구하거나 제9조에 따라 승인된 경우를 제외하고 제공되지 않습니다.
최초 구독 결제는 제4조의 요청 기간과 자격 기준에 따라 심사할 수 있습니다.
전액 환불이 승인되면 유료 구독이 즉시 종료되고 계정이 Preview 요금제로 전환될 수 있습니다.
구독은 갱신일 전에 해지할 수 있으므로 갱신 결제는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
다만 갱신 결제는 다음의 경우 계속 심사할 수 있습니다.
강행법규상 권리가 달리 정하지 않는 한, 갱신된 결제 기간 동안 유료 혜택을 이용한 정도를 고려할 수 있습니다.
업그레이드, 부가 서비스 및 추가 Team 좌석은 즉시 적용될 수 있습니다. 즉시 청구되거나 일할 계산되는 금액은 변경 확정 전에 표시됩니다.
확인 화면에 달리 표시되지 않는 한, 다운그레이드와 좌석 감축은 일반적으로 다음 결제 기간 시작 시 적용됩니다.
환불 자격은 해당 결제를 발생시킨 개별 거래를 기준으로 판단합니다.
하나의 거래가 환불되더라도 동일한 구독과 관련된 다른 모든 결제가 자동으로 환불되지는 않습니다.
Team 요금제에서는 고객의 사전 동의를 전제로 번역 이용량이 요금제 포함량을 초과하면 초과 이용 요금이 발생할 수 있습니다.
초과 이용 요금은 이미 발생한 이용량에 대한 요금이므로 원칙적으로 환불되지 않습니다.
다만 다음의 경우 초과 이용 요금 또는 그 밖의 사용량 기반 요금이 전액 또는 일부 환불 대상이 될 수 있습니다.
확인된 결제 오류는 다음을 포함하여 전액 또는 일부 환불 대상이 될 수 있습니다.
결제를 조사하기 위해 영수증, 거래번호 또는 합리적으로 필요한 그 밖의 정보를 요청할 수 있습니다.
qlot이 구매한 서비스를 제공하지 못하거나, 제공을 부당하게 지연하거나, 구매 시 설명된 기능 또는 혜택의 이용을 막는 지속적이고 중대한 하자가 있는 경우 qtAI lab에 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 문제를 조사하고 해결을 시도합니다.
관계 법령 또는 적용 가능한 소비자 구제 기준에서 환불, 재이행 또는 그 밖의 구제수단을 요구하는 경우 해당 구제수단을 제공합니다.
그 밖의 경우 qtAI lab은 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.
적절한 구제수단은 문제의 성격, 지속 기간 및 영향에 따라 결정됩니다.
경미한 중단, 예정된 유지보수, 고객의 기기나 네트워크로 인한 문제 및 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 장애는 자동으로 환불 사유가 되지 않습니다.
실패한 번역에는 과금되지 않습니다. 번역이 정상적으로 완료되지 않으면 크레딧이 차감되지 않으며, 오류로 차감된 크레딧은 자동으로 반환됩니다.
완료된 번역 결과가 만족스럽지 않은 경우 제8조의 절차에 따라 크레딧 환불을 요청할 수 있습니다. 요청은 개별적으로 검토되며, 승인된 크레딧은 계정 잔액으로 반환됩니다.
본 정책의 어떠한 내용도 법적으로 포기하거나 제한할 수 없는 소비자의 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.
대한민국의 소비자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따라 원칙적으로 재화 또는 용역을 공급받은 날 등 법정 기산점부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회나 그 밖의 구제를 요구할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠 또는 용역의 제공이 개시된 경우 등 법령상 제한 사유가 적용될 수 있으며, 구체적인 권리와 범위는 거래 유형과 이용 상황에 따라 달라집니다.
법정 소비자 권리는 일반적으로 구매자가 관련 법령상 소비자에 해당하는 경우에 적용됩니다. 별도의 서면 계약에서 달리 정하지 않는 한, qlot의 표준 환불 기간은 소비자와 사업자 고객 모두에게 적용됩니다.
관계 법령이 본 정책보다 더 강한 보호를 제공하는 경우 해당 법령이 우선합니다. 국내 결제 거래에는 법령에 반하지 않는 범위에서 결제 시 제시된 조건과 적용 가능한 결제대행사 또는 카드사의 처리 규정도 적용될 수 있습니다.
qlot 계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 support@qtailab.com 으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
다음 정보를 포함해 주십시오.
당사는 지원 요청에 5영업일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 이 답변 기간이 국내 결제대행사 또는 금융기관이 같은 기간 내에 환불을 승인하거나 완료한다는 의미는 아닙니다.
국내 결제대행사를 통해 처리된 구매의 결제 내역, 승인 취소 또는 카드 반영 시점에 관한 도움이 필요한 경우, 영수증에 표시된 결제대행사 고객지원 또는 해당 카드사에 문의할 수 있습니다.
결제대행사 또는 카드사에 직접 제출한 요청에는 해당 기관의 심사 절차와 처리 기간이 적용됩니다.
동일한 요청을 qtAI lab과 결제대행사에 중복하여 제출할 필요는 없습니다. 다만 승인하지 않은 결제나 결제분쟁의 경우 관련 기관이 별도 신고를 요구할 수 있습니다.
qtAI lab Co., Ltd.는 국내 결제 거래에서 qlot 서비스의 판매자이자 계약 당사자이며, 국내 결제대행사는 결제 처리와 승인된 환불의 실행을 지원합니다.
qtAI lab은 본 정책에 따라 요청을 심사하고, 승인된 환불에 대해 국내 결제대행사에 결제 취소 또는 환불 처리를 요청할 수 있습니다. 결제대행사, 카드사 또는 결제망은 관계 법령, 결제 규정, 금융기관 요건 및 사기·분쟁 통제 절차를 적용할 수 있습니다.
환불 요청을 제출했다는 사실만으로 환불이 완료된 것은 아닙니다.
요청 상태는 다음과 같이 표시될 수 있습니다.
요청이 처리 중인 동안에는 다음과 같이 처리될 수 있습니다.
전액 환불이 승인되면 다음과 같이 처리될 수 있습니다.
환불이 이미 사용한 크레딧 또는 그 밖의 이용량을 복구하지는 않습니다.
일부 환불은 거래의 일부 금액 또는 거래에 포함된 특정 항목에만 적용될 수 있습니다.
일부 환불 또는 서비스 크레딧이 승인되면 구독, 남은 혜택 및 향후 결제에 미치는 영향을 안내합니다.
고객이 동의하고 관계 법령이 허용하는 경우를 제외하고, 서비스 크레딧은 법에서 요구하는 환불을 대체하지 않습니다.
승인된 환불은 가능한 경우 원래 사용한 결제수단으로 반환됩니다. 일반적으로 다른 카드, 계좌 또는 다른 사람에게 환불금을 이전할 수 없습니다.
승인된 환불이 실제 결제내역에 반영되기까지 걸리는 시간은 국내 결제대행사, 결제수단, 카드사 및 금융기관에 따라 달라집니다.
사업자 고객은 거래가 전액 또는 일부 환불되거나 결제정보에 오류가 있는 경우 세금계산서, 현금영수증, 카드 매출전표 또는 그 밖의 세무·결제 증빙의 취소나 정정을 요청할 수 있습니다.
세무·결제 증빙 조정 요청은 관련 거래의 환불 또는 정정 사유가 발생한 후 지체 없이 qtAI lab에 제출해야 합니다. 법정 신고기한이나 결제대행사·국세청 시스템의 처리기한이 적용되는 경우 해당 기한을 따릅니다.
세무·결제 증빙의 조정은 거래에 부과된 세금 또는 증빙 내용을 정정하는 절차입니다. 기초가 되는 구독, 상품 또는 서비스 대금이 반드시 환불된다는 의미는 아닙니다.
본 정책은 Paddle을 통해 처리된 구매에는 적용되지 않습니다.
해당 구매에는 qlot의 국제 환불 정책, Paddle의 적용 가능한 구매자 약관 및 관계 법령이 적용됩니다.
qlot 인터페이스에서 선택한 언어만으로 적용 정책이 결정되지는 않습니다. 결제 화면 또는 영수증에 표시된 결제 처리 주체에 따라 적용 정책이 결정됩니다.
결제 처리 주체를 확인하는 데 도움이 필요한 경우 영수증 또는 거래번호와 함께 support@qtailab.com 으로 문의해 주시기 바랍니다.
사기, 반복적인 환불 남용, 계정 또는 결제정보의 조작, 대금 지급 없이 유료 서비스를 취득하려는 시도의 정황이 있는 경우 환불 요청을 거절할 수 있습니다.
문제를 직접 조사하고 해결할 수 있도록 결제분쟁을 제기하기 전에 qtAI lab 또는 관련 결제대행사에 문의할 것을 권장합니다.
본 조항은 은행, 카드사, 결제대행사, 카드 결제망 또는 적용 가능한 소비자보호 절차를 통해 승인하지 않은 결제, 사기성 결제, 중복 결제, 미제공 거래 또는 그 밖의 유효하지 않은 결제에 이의를 제기할 수 있는 적법한 권리를 제한하지 않습니다.
차지백 또는 결제분쟁을 조사하는 동안 관련 유료 서비스에 대한 접근이 일시적으로 중단될 수 있습니다.
Preview 요금제에는 결제가 발생하지 않으므로 환불할 금액이 없습니다.
결제 화면에 달리 명시되지 않는 한, 현재 유료 요금제에는 무료 체험이 포함되지 않습니다.
향후 무료 체험을 도입하는 경우 결제 조건에서 다음 사항을 안내합니다.
할인 또는 프로모션이 적용된 결제는 고객이 실제로 지급한 금액을 한도로 환불할 수 있습니다.
무상으로 제공된 프로모션 크레딧, 보너스 크레딧 및 그 밖의 혜택에는 현금 가치가 없으며 별도로 환불되지 않습니다.
당사는 본 정책을 수시로 변경할 수 있습니다.
중대한 변경 사항은 변경된 시행일과 함께 게시합니다. 관계 법령에서 달리 요구하지 않는 한, 해당 거래가 발생한 시점에 유효한 정책이 그 거래에 적용됩니다.
이후의 정책 변경으로 이전 버전에 따라 이미 발생한 권리가 축소되지는 않습니다.
구독 해지, 환불 요청, 세무·결제 증빙 조정 또는 특정 결제에 관한 문의는 다음 연락처로 보내 주시기 바랍니다.
qtAI lab Co., Ltd. (주식회사 큐티에이아이랩)
서울특별시 관악구 솔밭로2길 12, 1층
이메일: support@qtailab.com
전화: +82 2-876-5375
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